Was ist Omnichannel Marketing?

Der Begriff Omnichannel bedeutet die parallele Nutzung mehrere Kanäle, egal ob online (Blog, Social Media, etc.) oder offline, mit dem Ziel, ein einheitliches und einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten, eine sogenannte Customer Journey. Diese Art des (Online) Marketings verfolgt somit den Ansatz, den Kunden des Unternehmens ein geräteübergreifendes Nutzererlebnis zu ermöglichen.

„Omnis“ = lateinisch für „jede/alle“

Ein User kann demnach zu jeder Zeit zwischen verschiedenen Kanälen wechseln und seinen Handlungsprozess fortsetzen. Dabei werden auf jedem Gerät oder Kanal bestimmte Daten und Einstellungen gespeichert, die dann ebenso auf anderen Kanälen berücksichtigt werden.

Beim Omnichannel-Marketing müssen die Werbekanäle miteinander verkettet werden. Kampagnen werden also kanalübergreifend ausgespielt und die Marketing-Strategie muss auf die jeweiligen Kanäle angepasst sein, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

Das hat den Vorteil, dass sich die Kundschaft in der gesamten Customer Journey zwischen allen zur Verfügung stehenden Kanälen frei bewegen kann – online und offline, je nach Gusto. Omnichannel-Marketing sorgt so für eine herausragende Customer Experience.

Während sich manche Marketingtaktiken auf die Interaktion über einen einzelnen Kanal konzentrieren, ist Omnichannel Marketing eine kanalübergreifende Taktik, die darauf ausgerichtet ist, deine Markenbotschaft auf kontextbezogene Weise zu verstärken.

Die Herausforderung der Neukundengewinnung – sprich der Lead-Generierung – wird nicht von einem einzelnen Kanal übernommen. Stattdessen werden alle Channels aufeinander abgestimmt, um den perfekten Auftritt zu erzielen – am richtigen Ort und zur richtigen Zeit – und bauen sorgfältig aufeinander auf. Bei einer Omnichannel Strategie arbeiten alle Marketingkanäle, Botschaften, Kundensupport und Markenberührungspunkte harmonisch zusammen, um eine Customer Experience zu bieten, die vom potenziellen Käufer während der gesamten Customer Journey als einheitlich empfunden wird.

Dies kann für Marketing-Teams insofern eine Herausforderung darstellen, als dass der heutige Kunde über verschiedene Kanäle einkauft oder Dienstleistungen und Produkte recherchiert. Von Instore-Displays bis hin zu In-App-Promotions, Marketing-, PR-, Social Media-, Vertriebs- und sogar Kundenservice-Teams – kein Kommunikationskanal darf die Bürde im Alleingang tragen, wenn ein nahtloses Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle hinweg geboten werden will.

Beim Omnichannel-Ansatz stehen Kaufinteressierte und Kundschaft im Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten. Neben einem nahtlosen Nutzererlebnis, das sämtliche Marketing- und Vertriebskanäle miteinschließt, profitieren Unternehmen von weiteren Vorteilen beim Omnichannel-Management:

• Optimierung von Kampagnen mithilfe von spezifischen Targeting-Möglichkeiten
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit dank personalisierter Customer Experience
• Steigerung von Bekanntheitsgrad und Conversion durch Verknüpfung aller Kanäle
• Zunahme der Kaufabschlüsse aufgrund von vereinfachten Prozessen
• Gewinnung von Neukundinnen und -kunden mithilfe von Interaktionen auf Social Media und Co.

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